Vente et relation client
Code RS
Certification
Pré-requis
Aucun prérequis.
Délais
Aucun délais ou conditions d’accès.
Voies d’accès
Éligible au CPF,
Durée
3 heures
Lieu de préparation
En ligne
Coût total
Nous consulter.
Certification en ligne
Vente et Relation Client
Maîtrisez les techniques de vente et développez des relations clients durables
Dans un contexte où la concurrence est accrue et les attentes des clients évoluent, il est essentiel de maîtriser les techniques de vente et de développer des relations clients solides. Cette certification vous offre les outils et méthodes pour optimiser vos performances commerciales et fidéliser votre clientèle.
Supports pédagogiques
Intranet, Médiathèque, Synthèses de cours,
Méthodes pédagogiques
Accès au cours en ligne, Accessible via un ordinateur ou une tablette, Apports méthodologiques illustrés d’exemples puis application en situation, Assistance par téléphone et/ ou email, Cours théorique au format vidéo, Etude de cas, Exercices pratiques, outils d’analyse, Formateurs.trices professionnels.les spécialisé.e.s, Mises en situation répétées, Séances de formation hybrides,
Programme de la formation
📘 Contenu de la formation
Introduction à la relation client : enjeux et stratégies.
Techniques de vente : prospection, argumentation, conclusion.
Communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, empathie.
Gestion des objections et des situations conflictuelles.
Fidélisation client : programmes de fidélité, satisfaction client, suivi.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les fondamentaux de la relation client et leur impact sur la performance commerciale.
- Maîtriser les techniques de vente adaptées à différents canaux (face-à-face, téléphone, digital).
- Développer des compétences en communication pour instaurer une relation de confiance avec les clients.
- Gérer efficacement les situations délicates et les objections.
- Fidéliser la clientèle en offrant une expérience client de qualité.
Modalités de suivi et d’évaluation
Résultats & finalités
Nos locaux et nos formations sont accessibles aux handicaps physiques.
